试题详情
多项选择题当遇到情绪激动乘客时（）。

A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站

B、等其他乘客安检完再进行解释

C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释

D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

  • C,D

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