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简答题公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧?
  • (1)以对方为主。处处礼让他人,尊重他人,避免失礼,注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间,适可而止的原则。
    (2)善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
    (3)巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧,向他人提问时,应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问;回答他人问题时,要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
    (4)实时插话与呼应。插话要征得对方同意,要控制插话的数量和时间,要服从谈话的主题;呼应时,可巧用眼神进行回应,善于进行情感呼应,也可用赞美进行回应。
    (5)委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制,对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时,就应学会委婉拒绝,或有礼有节地反驳。
    (6)礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合,使用规范的道歉用语,求得对方谅解。道歉时态度要真诚,应发自内心地表达歉意。
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