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简答题质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
  • 质量改进的八个步骤是：
    1、现状调查；
    2、原因分析；
    3、要因确认；
    4、制定对策；
    5、实施对策；
    6、效果检查；
    7、标准化和巩固措施；
    8、遗留问题和下步打算。
    其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

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