试题详情
简答题这是一个发生在费城的真实故事，一天的午后，大雨突然倾盆而至，一位老妇蹒跚着走进了一家室内装饰店。从她略显狼狈的姿态和简朴的装束看，显然不是要买什么东西，所以，几乎所有的售货员都对她不感兴趣。这时，有一个叫菲利的售货员主动走过去招呼老人，并问老人能为她做点什么？老人回答说不用了，她就避避雨，一会儿就走。于是菲利就给老人搬了把椅子，请她坐下。老人坐了会儿后觉得有些不安，于是站起来似乎想买点什么。菲利看出了老人的心思，又过来给老人倒了杯水并对她说：“夫人，您买不买东西都没关系，你坐着休息就是了”。就这样，两个小时以后雨才停，老人向菲利要了张名片就离开了商店。几个月后，这家公司的总经理收到了一封信，要求他派菲利前往苏格兰收取一份装潢整个地堡的订单，并将自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务承包给他。这笔生意带来的利润，相当于他们公司两年来利润的总和。原来这个老人是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。总经理后来才了解到，菲利是一个一贯谦和、勤勉、关心人的人。结合所学的知识，分析上面这个故事说明了哪些经商的道理？
  • 1.买卖就是关系。做生意的过程是一个与顾客建立感情与关系的过程，而这个关系的建立不仅仅是发生在销售的时刻。
    2.营销是一个过程。买卖过程是一个营销过程，而不仅仅是销售。
    3.态度决定高度。对待顾客的热情的态度应当是一贯的，不在乎是否发生交易。只有有了这种态度，才能有良好的生意业绩。
    4.细节决定成败。要认真体察顾客的心理，注意各种细节，有时一个不经意的行为就能影响生意的成败。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题