试题详情
- 多项选择题服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A、请托
B、征询
C、应答
D、婉拒
- A,B,C,D
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