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简答题什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应怎样宣传其形象？
  • 商场形象是一个综合性的概念，是企业的物质要素与精神要素共同作用的结果，是商场建筑风格、经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员工素质等多方面内容给予外界的总体形象。商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。
    构成要素有：
    （1）物质要素：1、营业场所、内外环境 2、场徽标志、设备设施 3、员工着装、商品规格
    （2）精神要素：员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语言等
    （3）社会要素：顾客、业务往来单位、社区组织、政府监督管理部门
    零售企业形象的宣传有以下几方面：
    （1）深入剖析企业特点，选择宣传定位
    （2）明确宣传主题和阶段性目标
    （3）充分利用各种渠道和方式进行宣传
    （4）员工的行为素质也是企业形象的体现

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