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- 简答题什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵?
- 客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;是企业不断改进与客户相关的全部业务流程,在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容,可以概括CRM的内涵如下:
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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