试题详情
简答题根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
  • （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题