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简答题专营店内训师培训的四大类基础知识是什么?
  • 基础知识类;识别汽车分类、构成及主要参数;能对客户介绍主要系统与介绍东风悦达起亚车型的主要技术与性能;车辆整体结构及主要部件;常见故障与处理。
    基础技能类;消除客户的不确定性;初次见面的重要性
    能提高类;识别潜在客户的来源;产生新客户过程中的营销活动的重要性;确认客户需求及初次拜访时的角色扮演;销售管理表卡填写与系统录入规范;正确接听、结束、转接电话;成功判断来电人的需求;电话投诉的处理;客户投诉处理预防;引导客户针对商品价值进行谈判。
    经管管理类:客户细分、客户获取、客户互动、客户保留、客户维系;熟练掌握CRM系统管理内容;应用东风悦达起亚汽车体验式销售流程完成与客户的成交过程。
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