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单项选择题下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计

B、需要识别客户的关键需求

C、满足客户的各种需求，提升满意度

D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

  • B

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