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简答题简要说明公共关系危机处理的基本步骤。
  • 危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：
    （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
    （2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。
    （3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对 事情真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相 就显得非常重要。即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。
    （4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
    这些对策大体包括：
    1.业务来往单位的对策；
    2.组织内部对策；
    3.受害者的对策；
    4.上级主管部门的对策；
    5.对其他公众的对策等。
    （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性； 另一方面要认真分析事件发生的深刻 原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

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