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简答题审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好,我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本.但是这种零件买来后只进行抽检,不能保证100%的合格,我们只好自认倒霉了。”
  • 不符合GB/T19001—2008标准:8.5.2“组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。”
    不符合事实:组织今年l季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退换A产品,原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,公司除退、换产品外,没有采取纠正措施。
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