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简答题某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一个项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”
  • 不符合标准10.6.3条款：“施工企业应该规定的期限内对服务的要求信息作出响应，对服务质量应按照相关规定进行控制、检查和验收。”
    不符合事实：某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在三个小时内派维修人员进入现场”。但工程部今年3月5日的一个保修项目进入现场的时间为5小时。

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