试题详情简答题企业为什么要开展CS管理？正确答案：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题组织的方针政策必须符合组织的（）简述促使重视质量的主要原因。服务过程设计中的三个维度是指（）。抽样后在控制图上打点，连续7点在中心线同产品质量造成产品质量异常波动的原因是（）。朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包工序质量控制图判断异常的条件包括（）。比较准确地描述数据离散程度的特征值是（）朱兰所提出的质量管理的三部曲包括（）停工损失不合格的控制抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本产品规范所包括的内容有（）。单元件可以分为（）。监督抽查直线相关系数等于零，说明两变量之间（）；六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务长期过程能力是指由（）所引致的变异
