试题详情
- 单项选择题客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A、特殊情况处理流程；
B、热线人工转接流程；
C、集团业务咨询流程；
D、人工业务咨询流程；
- B
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