试题详情
简答题进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
  • 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
    （1）库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
    （2）订货周期。订货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素。订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
    （3）配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率。因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
    （4）商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题
最新试题