试题详情
单项选择题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()

A、安全

B、移情

C、可靠

D、能力

  • B
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