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简答题试述形象、企业形象。
  • 所谓形象，一般是指人们对某事物因概念、感觉、想法、印象、评价而产生的综合结果。企业形象带有主观性特点，而且是一个主体（企业或品牌）对众多的客体（消费者等）。所以，形象的最终形成具有复杂性。形象主要有以下特点：
    （1）形象的客观性
    （2）形象的相对性
    （3）形象的公众性
    （4）形象的本质就是深信不疑
    在企业形象形成过程中，消费者所认识的企业形象和企业自我设计的理想的形象，以及实际的企业情况之间是有差别的。虽然这种差距还较难定量化，但是，充分认识这一点非常重要。  企业自我设计的理想的形象指企业有意识的、自我设计和期望树立的形象。人们所认识的企业形象指与企业有关的人，主要包括消费者、生产供货企业、股东、金融机构、企业内职工、上级领导、企业所在社区等，所形成的对企业的认识和综合评价。也即在现实生活中的企业形象。
    人们所认识的形象并不等于企业的实际情况。企业通过广告宣传、公共关系等活动也可能影响特定个体甚至是公众舆论，从而影响人们的认识。但是，由于差距的存在，它的稳定性将依赖于更大的宣传和公关投入。

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