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多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。

A、调查处理

B、责任认定

C、职工申诉

D、推诿扯皮

  • A,B,C

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