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简答题地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
  • 地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故，属于重大责任事故，由此造成的损失应由地陪承担。误机事实已经造成，地陪应采取如下措施应对：
    (1)立即向旅行社领导汇报，请求指示。
    (2)北京飞往上海航班较多，地陪应立即与航空公司联系，争取让旅游团乘最近航班飞离北京，如果当天航班已满，可以考虑改乘其他交通工具离开本站(例如特快火车)。
    (3)实事求是向客人讲清情况，赔礼道歉，稳定客人情绪，争取客人理解。
    安排好旅游团滞留期间的食、宿、交通、游览等事宜，力争把不良影响降到最低程度。
    (4)通知上海旅游团推迟抵达。
    (5)事后写出事故报告。
    地陪小张应汲取如下教训：地陪要认真核实交通票据的准确时间。

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