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简答题试述全面质量管理的基本概念。
  • 面质量管理就是企业职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从工程准备、施工、投运使用、回访服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段建立用户满意工程。
    这个概念包括四个含义：
    （1）参加对象：全体职工及有关部门；
    （2）运用方法：专业技术、经营管理、数理统计和思想教育；
    （3）活动范围：施工准备、施工、投运使用、工程回访服务等活动全过程；
    （4）追求目标：用最经济的手段建设用户满意工程。其核心是强调充分发挥质量职能作用以提高人的工作质量来保证施工准备质量、施工质量和工程投运后回访服务质量，从而保证工程质量。其基本特点是从过去的检验把关为主，转变为预防、改进为主，从管理结果变为管理因素，运用科学管理的理论、程序和方法，使施工全过程处于受控状态。

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