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- 简答题 对“组织如何与顾客建立良好的相互关系,赢得顾客,满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗? 公司始终主动保持对顾客的管理,通过公司销售代表,经常与不同的客户接触,以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是:有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系,使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司,已是我们20年的客户了。
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评价:回答含混不清,只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开,没有满足要求的系统。看不出改进的导向,现有的改进只不过是对问题做出的反应。
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