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简答题为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系?
  • 正确处理好管理咨询的主客体关系,是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系,需要把握以下三个基本关系:
    (1)服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方,关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现,在服务结束时见成果,因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前,必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意;一旦合作,则更关心咨询服务的功能成本,并对咨询组织提出很高的要求。
    咨询主体作为服务的一方,只有赢得对方的理解、信任和合作,才能开展咨询服务,才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此,在咨询主客体建立关系时,咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力,一方面切实衡量自身的受理能力,以既维护客户的利益,又维护自身的声誉,同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。
    (2)变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件,是变革的引导者、设计者的推动者,对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因,是变革的决策者、参与者和实施者,离开了客户变革的决心、热情和行动,再完美的改革方案也只能是一纸空文。
    (3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时,工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双方的人际关系不正常时,双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安,使双方陷入一种难堪的局面。
    咨询主客体关系,贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同,因此,在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。
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