试题详情
简答题《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
  • 耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题