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简答题CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？
  • 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼；
    5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释；
    6、向有关部门申请航班延误广播.

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