试题详情
简答题请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
  • 1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
    2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；
    3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
    4、总的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务；

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