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简答题某市民去房地产登记处办理事情，由于当时办理的人较多，一工作人员给该市民预约了6天后来办理，6天后该市民去办理业务时，工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时，工作人员又说：“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气，要去投诉这位工作人员，工作人员却说：“我们也是刚刚接到的通知，你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生，你有哪些好的建议？
  • 此类事件严重的影响了政府单位在百姓心中的形象，影响了政府的公信力，所以必须采取措施加以制止这类事件的发生。
    第一，工作人员要熟练办理业务，人多的时候要加快效率，以免群众等待焦急。在平时或是业余时间，单位要加强对工作人员业务技能的培训，多举办写竞技活动，调动大家的积极性。避免出现办理人较多时，让群众等或是业务不在本*单位办理，让等了很久的群众扑空。
    第二，相关单位要有应急机制，平时做好业务员的培训任务之外，要对于非本项业务的其他工作人员加以培训，使他们掌握多项业务技能，在人多的时候，让这些人员增开窗口，为群众办理业务。
    第三，要培养工作人员全心全意为人民服务的意识，责任意识，担当意识，要知道群众的事是最大的事，对于群众的监督举报要认真对待不能有无所谓的态度。单位可以在周六日，不影响工作的时候，开展培训，提高意识，同时单位领导要找一些思想出现误差的群众谈话，使其端正思想态度，为人民服务。
    第四，单位要制定严格的奖惩制度，对于群众的投诉要严惩不贷，对于群众的表扬要给于嘉奖。对于制度的制定要严格，每一个细节要详细研究，在实施的时候要严格执行，决不能走形式主义。

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