试题详情
简答题如何应付刁难的来电顾客？
  • 第一式：有效聆听、耐心响应；
    让来电者尽诉心中情、感同身受、安抚对方情绪、了解顾客的想法。
    第二式：心平气和；
    接受别人、假设正面的动机、不要对别人的情绪作出反应、对自己情绪负责、想一些令你开心的片段；
    此外，让对方宣泄不满、提供数据以显诚意、尽量提供协助、适当作出道歉、详细询问清楚每项细节、细说提供的每项行动对来电者带来的好处。

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