试题详情
简答题服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？
  • ⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；
    ⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；
    ⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。

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