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简答题直接质量成
  • （1）预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。它包括质量设计工程费、新产品评审费、质量信息费、质量改进费、质量培训费等。当预防成本增加时，预期失败成本会减少。
    （2）鉴定成本，是指为了确定产品是否符合顾客需求而发生的成本，包括流程验收费用、进货检验测试费、在库存物复检费、检验设备维护和校准费用、测试和检验材料费用等。
    （3）内部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之前被发现而引起的成本，包括废品损失、返工费用、停工检验费用、设计变更费用等。
    （4） 外部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之后被发现而引起 的成本，包括产品回收、折扣、保修、顾客投诉处理 。
    （5） 顾客满意度下降以及丢失市场分额等而导致的费用和损失。在所有的 质量成本中，外部失败成本是最具破坏性的，而且就难计量。

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