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简答题企业CS战略形成的原则及其内容是什么？
  • 原则：
    （1）经营与竞争环境的变化；
    （2）质量观念与服务方式的变化；
    （3）顾客消费观念和消费形态的变化。
    内容：
    （1）理念满意；
    （2）行为满意；
    （3）视听满意；
    （4）产品满意；
    （5）服务满意。

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