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简答题简述在多媒体自助终端缴费发生故障或客户对缴费有疑问情况下管辖行处理方法。
  • 1、对当天在多媒体自助终端上缴费，因通讯或凭条打印机故障未取到缴款凭证而无法了解或确认缴费状态的客户，多媒体自助终端将语音提醒客户至网点柜面查询。柜员可通过签约平台查询客户缴费状态，确认公用事业缴费成功后在账单上加盖办讫章交还客户，并在账单上注明为终端缴款。
    2、如客户对以往缴费情况有疑问，请客户携带缴费的活期一本通或申卡借记卡、缴费凭条和账单至网点，由多媒体自助终端管辖行通过签约平台输入条形码编码查询缴费状态。

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