试题详情
单项选择题当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。

A、注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B、适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C、平静自己的心态和态度

D、让客户注意情绪，否则挂机

  • D

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