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多项选择题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

A、卡诺模型是由朱兰发明的

B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能

C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

  • B,C

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