A、对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还

B、营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现

C、对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理

D、营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现