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简答题请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
  • （1）知识库里没有相关内容；
    （2）知识库中相关信息表述不清、不完整；
    （3）知识库信息与其它渠道（如：短信营业厅、网上营业厅、IVR、掌上营业厅、自助终端等）的相关信息存在差异；
    （4）知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别。

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