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简答题简述用户不能上网常见故障处理方法。
  • 用户不能上网常见故障有三种：
    （1）CM工作不正常
    在所有的网络不能访问时要先检查CM的工作是否正常。如果CM的“电源”、“接收”、“发送”和“在线”指示灯不是同时保持常亮状态，表明CM工作不正常。“电源”状态灯熄灭，要检查电源适配器、电源插头等。“接收”状态灯一直闪烁，要检查同轴电缆线的连接、分支分配器、用选频电平表检查CMTS下行信号是否正常。“发送”状态灯一直闪烁表示上行链路有问题，要检查用户同轴电缆线的连接、分支分配器。“在线”状态灯一直闪烁表示DHCP/TFTP有问题，需要检查DHCP服务器、上行链路的SNR。
    （2）网络连接不正常
    CM的PC/ Active灯不亮，表示网络连接不正常。需要检查网线的连接是否松动、计算机的网卡是否被禁用。
    （3）IP设置不正常
    一般运营商都会让用户的计算机自动获取IP地址，如果计算机重装系统后需重新设置。如果用户的IP地址是静态设置的有可能不能访问网络。还有就是DNS的设置，必须设置正确，否则可能导致有些网站可以访问、有些网站不能访问。

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