试题详情
简答题简述银行业文明服务基本原则有哪些?
  • (1)依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定,在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动
    (2)诚实信用原则。在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信,不得含有虚假误导成分。
    (3)公平公正原则。对待客户应做到公平、公正,保证客户的正当权益不受损害。
    (4)安全交易原则。应采取合理必要的措施,保障客户在营业场所内的交易安全。
    (5)客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,满足客户提出的合理服务要求,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
    (6)创造价值原则。以客户为中心,通过办理各项业务,帮助客户创造和提升价值,针对不同客户提供个性化服务,实现优质高效的服务价值。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题