A、接听电话遵循“铃响不过三”的原则

B、拿起放下电话，动作要轻。幅度过大，发出的响声过大，既是对服务对象的不尊重，也可能干扰到办税服务厅其他工作人员的工作

C、需要电话约谈时，拨电话前，所有必备的文件资料都放在电话旁，并准备笔记本、钢笔，随时记录重要信息。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确

D、谁先挂掉电话。一般情况下，尊者优先挂掉电话。平等情况下，由被叫方先挂掉电话