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简答题WLAN Portal页面无法打开预处理。
  • （1）受理投诉后，如现象为用户检测不到网络，而其他人可以，应首先排除终端设备软、硬件问题。
    （2）排除用户终端问题后，如该区域内所有用户无法检测到网络，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。
    （3）如AP运行正常，但无法获取IP地址和DNS，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。
    （4）如AC运行良好，但用户获得错误的IP地址和DNS，则应排除用户终端网络设置问题，如静态IP、DNS、代理服务器等。
    （5）如获得正确IP和DNS，则应检查AC设备与省内CMNET网络连通性，如连接中断，则由CMNET维护人员排查省内设备问题。
    （6）如以上问题均正常，则应检查DNS解析情况和骨干网CMNET连通性。
    （7）如解析和骨干网连通性正常，则应联系省公司Portal维护人员处理。

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