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简答题现代公共服务质量观的内容是什么？
  • 现代公共服务质量观的内容可以概括为：
    （1）市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争。
    （2）服务质量就是要满足需要，首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益。
    （3）服务质量是服务企业生存发展的第一要素。服务企业要生存发展，首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值，被顾客所接受。而顾客能否接受服务的决定性因素是服务质量。
    （4）提高服务质量是最大的节约，在某种程度上，服务质量好等于成本低。
    （5）服务企业不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量，应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场上来看待服务质量，只有这样才能提供满足需要的服务。
    （6）服务质量的提高主要取决于科学技术的进步，其中包括科学的管理。服务企业也只有不断开发和利用新技术，提供新的服务，给顾客更多的附加价值，才会提高服务质量。
    （7）服务质量主要有设计、供给、关系三个来源，功能质量和技术质量两方面内容。

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