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简答题2006年3月20日，刘某在孙某手机门市购买一部“三星”牌手机，4月5日该手机出现非正常关机故障。随后到该门市定点维修部修理，经检测属手机质量问题。修好后正常使用不到一个月，又出现原来故障，经二次维修后，仍不能排除故障，且非正常关机次数明显增多，致使手机不能正常使用。于是，刘某拿出手机故障检测结论和维修记录，向经销商孙某提出换机要求，并在20日内3次找孙某交涉，都被孙某以使用不当等理由予以拒绝。工商部门对孙某的行为应该如何处罚？处罚依据是什么？
  • 根据国家工商总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条规定，孙某对刘某提出的合法要求超过15日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任，构成了故意拖延和无理拒绝行为，工商部门应当依照《消费者权益保护法》第五十条的规定进行处罚。

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