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简答题简析实施全面质量管理的主要成效。
  • 实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：
    （1）高质量是全面质量管理最直接的成效；
    （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；
    （3）高质量会带来更高的收益。因为高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；
    （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；
    （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

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