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多项选择题在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管理部负责的其他事项。

A、负责制定电话银行业务柜台操作流程指引

B、负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。

C、负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况

D、负责操作指引的优化和完善

  • B,C

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