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简答题服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
  • （1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注，希望您以后一如既往的支持湖南移动。
    （2）如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。

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