A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；

D、不及时疏导乘客，造成拥挤。