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- 简答题简述新服务分类矩阵。
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新服务分类矩阵通常考虑两个维度：服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度。把新服务分为四种类型：
（1）粉饰型服务，处于矩阵的左下角，其影响服务两个维度的变化都很小即需要提供的服务内容和服务的传递方式均无太大变化；
（2）多样化服务，处于矩阵的左上角，是指提供全新的服务内容，但服务的传递方式基本不变或变化很小；
（3）创新型服务，处于矩阵的右上角，其提供的是全新的服务内容和服务传递方式；
（4）渠道开发型服务，处于矩阵的右下角，是指提供的服务内容没有多大变化，但是采用了全新的服务传递方式。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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