试题详情
- 多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。
A、得理让人
B、不卑不亢
C、噎人
D、顶撞
- A,C,D
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