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多项选择题金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A、自行和解

B、外部调解

C、仲裁

D、诉讼

  • A,B,C,D

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