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多项选择题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）

A、告知客户只能等待

B、需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

C、对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

D、告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理

  • B,C,D

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